Полезные советы
Советы по собеседованию в агентстве

Уважаемый домашний персонал, и не только: всем нам приходится хоть раз побывать на собеседовании. Или почти всем. Во всевозможных печатных изданиях, в Интернет, от опытных людей мы постоянно получаем советы, как избежать негативного первого впечатления. Знаете, как девушки-интеллектуалки нарочито стараются не привлекать своей внешностью с уверенностью, что выбирать стоит по уму, личностным качествам и внутреннему миру? Проблема в том, что внутренний мир не разглядишь при первом часе общения. А вот желание продолжать знакомство после нескольких минут может пропасть окончательно.

Домашний персонал ничем не отличается от обычного. На собеседовании с потенциальным работодателем Вам важно произвести впечатление профессионала. Сделать так, чтобы Вам захотелось довериться. Не стоит скрывать, личные симпатии тоже будут играть роль, и это правильно. Потому что Вам предстоит достаточно тесное общение в дальнейшем. Но разве немытая голова или желание постоянно перебить собеседника будет способствовать возникновению личной симпатии?

Мы хотим дать Вам, уважаемые соискатели, несколько советов. Скорее всего, просто напомнить о важных мелочах, которые могут помочь или навредить Вам: 

  1. Когда Вы звоните в агентство по трудоустройству домашнего персонала, не стоит настраиваться на грубый или обиженный тон с первой фразы. Профессиональное агентство никогда не будет относиться к соискателям неуважительно. Но если агентство хорошее, поверьте, у него обширная база данных. Поэтому Ваше недовольство не пройдёт незамеченным и уменьшит шансы. Будьте вежливыми с сотрудниками. 
  2. Если Вас пригласили на собеседование, будьте пунктуальны. Если Вам предложили выбрать определённый день и время, стоит задуматься, что планы менеджера тоже как-то подстроены под Вас. Если обстоятельства сложились так, что Вы не успеваете, или вообще не можете подъехать в этот день, позвоните и предупредите. Поверьте, это займёт минуту времени, но при этом отношение к Вам лишь улучшится, тогда как, пропав без предупреждения, Вы, скорее всего, навсегда закроете для себя двери в это агентство. 
  3. Если на собеседование Вас просят принести документы и фотографии, не стоит игнорировать совет. Зачастую многие соискатели полагают, что это лишь придирки со стороны агентства. Но представьте себе работодателя, который доверяет Вам самое дорогое: детей, больных родственников или имущество. Они имеют полное право удостовериться в том, о чём Вы им рассказываете. 
  4. Не опаздывайте на собеседование с работодателем. Лучше прийти раньше на час, чем опоздать. Если Вы опоздали больше, чем на 15 минут, можно с уверенностью утверждать, что Вы не займёте вакансию. Не рискуйте ради нескольких минут. 
  5. Заранее продумайте свой внешний вид на собеседовании. Основное правило при этом: соответствуйте той должности, на которую претендуете. Если Вы будущая няня, не стоит брать пример с няни Вики; это ей повезло, что у продюсера не было жены. Если Вы потенциальная домработница, не демонстрируйте только что сделанный маникюр с накладными ногтями или нечищеную обувь. Но при этом не стоит и принижать свою личность: предстаньте перед клиентом в опрятном виде, в чистой и выглаженной одежде, причёсанным и аккуратным. Первое впечатление значит очень многое, не забывайте об этом. 
  6. Не будьте излишне словоохотливы во время собеседования. Но при этом и не слишком замкнутыми. Не опасайтесь раскрыть какие-то личные подробности Вашей жизни, но при этом не выносите весь мусор из избы. Например, на вопрос, зачем Вы ищете работу, можно поделиться, что надо платить за образование дочери. Но при этом не стоит сразу рассказывать, какая она недалёкая и не может учиться бесплатно, а муж вам отказывается помогать, потому что у него другая семья. Помните, что не все люди готовы принять груз ваших проблем. 
  7. Не забудьте поинтересоваться условиями работы, не только материальными вопросами. Обязательно узнайте возраст, особенности подопечного, Ваши конкретные обязанности. Не бойтесь задавать вопросы и прояснить все моменты «на берегу».
  8. Заранее продумайте причину увольнения с предыдущего места работы. Никогда не критикуйте своего прежнего работодателя, даже если он этого заслуживает. Максимум, что можно рассказать - что «он был достаточно конфликтным человеком, но мне удалось с ним сработаться». 
  9. И, пожалуй, последний совет. Помните, что решение принимают всегда две стороны. Присмотритесь к работодателю. Прислушайтесь к нему. Решите для себя сами, хотите ли быть помощником именно этого человека. Если он Вам не по душе, Вы имеете полное право отказаться. Гораздо лучше сделать это заранее.

Успехов Вам, дорогие Пятницы! Вы обязательно найдете свои место в жизни. Главное, быть уверенным, что поиски ведутся в верном направлении.

Также читайте статью "Кодекс домашнего персонала"

Памятка для няни

Приходить на собеседование нужно с документами, которые работодатель вправе проверить: паспорт, документы о временной регистрации, если вы не прописаны в Санкт-Петербурге или в Ленинградской области, диплом об окончании учебного заведения, сертификаты об окончании курсов, рекомендательные письма либо рекомендации в виде контактных данных, медицинские документы( флюорография, результаты анализов – на ВИЧ-инфекцию, гепатит В, RW), можно справку от участкового терапевта о состоянии здоровья на основании сдачи этих анализов.

Вопросы, которые были решены с работодателем в агентстве, на собеседовании по инициативе работника не обсуждаются, например, размер оплаты.

На собеседование отводится как минимум час.

Подробнее рассказывайте про свой опыт работы в семьях, исключительно отзываясь доброжелательно о прежних работодателях и членах их семьи, причины ухода. Категорически не рекомендуется приносить на собеседование больше 1-2 фотографий из прежних семей. Работодатели устают от просмотра чужих людей. Идеальный вариант – одна фотография к одной рекомендации.

Не нагружайте Работодателя своими проблемами ( как  мне лучше к вам доехать; как бы мне успеть к этому времени;, нельзя ли перенести время встречи,; болезни членов своей семьи и прочее).Помните, что вы не единственный кандидат и клиенту проще взять другого, чем решать ваши проблемы – у него своих достаточно.!

Глупо выглядят соискатели, рассказывающие работодателям подробности своих семейных трагедий (развод, смерть близких и т.п.) Жалость, которую они пытаются вызвать у чужого человека, вызывает у того массу отрицательных эмоций Работодатели в основном являются успешными людьми и хотят окружающих видеть таковыми, поэтому психологически надломленный человек не может входить в и х окружение, даже, если он стойко перенес свою трагедию. Кроме того, человек, рассказывающий первому встречному свои тайны, не может удержать и чужие.

Желательно выглядеть человеком заинтересованным, работа нужна ВАМ!

Будьте готовы ответить на следующие вопросы работодателя: 

  • Как Вам кажется, в чём больше всего нуждается ребёнок в этом возрасте? 
  • Что бы Вы хотели знать о моем ребенке? 
  • Как Вы будете проводить день, сидя с ребёнком? ( перечислить должностные обязанности) 
  • Как Вы будете справляться с ребёнком, когда он подрастёт и потребует больше внимания? 
  • Знакомы ли Вы с детской кухней? 
  • В какие игры будете играть с ребёнком? 
  • Что самое главное в воспитании и развитии ребенка данного возраста? 
  • Если матери нет дома, а ребенок заболел. Ваши действия? 
  • Сможете ли Вы дать ребенку лекарства? Умеете ли оказывать первую помощь ребенку в случае отравления, ожогов, травм и т.д.? Сможете сделать искусственное дыхание? 
  • Доверите ли Вы ребенка приходящим родственникам или знакомым семьи в отсутствии матери? 
  • Решение идти на прогулку с ребёнком в непогоду Вы будете принимать самостоятельно, учитывая состояние здоровья ребёнка, или будете строго следовать советам родителей? 
  • В семье двое детей. Будете ли Вы налаживать отношения с другим ребенком, уделять ему внимания или Ваша работа ограничится ухаживанием за одним?
  • Как долго Вы намерены у нас работать?
  • Если ребенок закатывает истерику, например, падает на грязный пол в магазине, как Вы отреагируете?
  • Сможете ли задержаться по предварительной договоренности? Поработать в выходные? Выехать на дачу?
  • Какие решения Вы будете принимать самостоятельно, а какие только после совета с родителями?
  • Как будет проходить расширение кругозора (на прогулке, дома)
  • Будет ли няня заниматься с ребенком музыкой, живописью, какое время будет уделяться физической подготовке.
  • Как собираетесь справляться с питанием (ребенок не ест)
  • Можно ли наказать ребенка и за что?
  • Как будете выходить из ситуации, когда малыш не любит одеваться, чистить зубы, есть и т.д.
  • Какими развивающими методиками владеете?
  • Можете ли Вы составить индивидуальную программу по воспитанию и развитию?
  • Есть ли у Вас рекомендательные письма?
  • Вы замужем? Есть ли у Вас дети? Какого они возраста? Если взрослые - где и кем работают? Если маленькие - кто с ними будет находиться пока Вы на работе?
  • Крепкое ли у Вас здоровье? Часто болеете?
  • Чем любите заниматься на досуге.

После собеседования в случае приглашения Вас на пробные дни на следующий день или через день необходимо сразу сообщить об этом в агентство. В случае, если работодатель после завершения собеседования просит ваш телефон для того, чтобы Вам перезвонить через неопределенное время, необходимо сказать, что это запрещается агентством. Вам об этом надо сразу также сообщить в агентство. В этом случае сотрудники агентства сами связываются с работодателем.

Как ответить на вопрос «Расскажите о себе»

Ты сидишь лицом к лицу с работодателем. Он внимательно смотрит на тебя и говорит: «Расскажите о себе». Только не это. Тебя охватывает паника. Ты мечешься между разными темами, доминирующими в твоей жизни: футбол, спортзал, кино, семья — что он хочет знать? Рассказ о себе — самая важная часть собеседования. И, само собой, самая сложная. 

Говори коротко

Это может показаться тебе странным и нелогичным, но вся информация, которую ты расскажешь о себе, должна умещаться в пределы одной минуты, если не меньше. Отчасти это обусловлено необходимостью удержать на себе внимание работодателя, но главное, чтобы ты сам был сосредоточен. Когда ты нервничаешь, велико искушение говорить много и погребать важную информацию под тоннами мелочей и подробностей. Краткость — сестра таланта, ты не можешь позволить себе растекаться мыслью по древу.

Говори о работе

Мы не привыкли рекламировать себя. Наш первый импульс — завалить работодателя информацией о личной жизни, потому мы что привыкли определять себя через увлечения и друзей. Семья, личные цели, хобби — мы готовы рассказать обо всем, что одинаково бесполезно для работодателя и для нас в ситуации собеседования. Кто понимает, что от него требуют профессиональную информацию, тот несет бессвязный поток качеств вроде: «Я усердный, трудолюбивый, мотивированный, пунктуальный, могу работать в команде и самостоятельно». Поверь: это плохо.

Приходить вовремя и понимать рабочую этику — это ожидается от тебя. Позиционировать эти качества как свои достоинства — это всё равно что продавать дом, рекламируя его как «имеющий стены, пол и потолок». Тебе нужно говорить о чем-то существенном. Скажи, сколько лет и месяцев ты работаешь в данной отрасли. Если стаж не впечатляет, делай упор на образование. Расскажи, какими программами ты владеешь, какими навыками, какой техникой, что умеешь продавать — в общем, углубись в специфику. Нельзя сбиваться на тривиальное перечисление, поскольку…

Тебе нужны цифры

Как и в резюме, нужно обеспечить работодателя точными числами и цифрами — и это выведет тебя далеко вперед даже перед более опытными конкурентами. Давай рассмотрим два примера — который впечатлит тебя больше? «Я работал и в зале, и на кухне. У меня в основном опыт официанта, но я умею также мыть посуду, доставлять заказы, а также мне приходилось работать в холодном цеху»

Или:

«Я полтора года работал в семейном ресторане. Около года я был официантом: обслуживал около двухсот людей в день, на выходных — до пятисот. Также я работал в кухне — пару месяцев в холодном цеху, доставлял заказы и мыл посуду». В зависимости от типа ресторана двести людей могут не показаться большим количеством, зато работодатель узнает о твоих способностях. Имея представление о том, что ты можешь, ему легче принять решение.

Планку выше

Когда люди приходят на собеседования, они тратят уйму сил на то, чтобы убедить всех, что соответствуют минимальным требованиям в объявлении. Помни: если тебя позвали на собеседование, значит, ты уже соответствуешь минимальным требованиям, в противном случае на тебя не стали бы тратить время. Цель собеседования — показать, что у тебя больше навыков, чем у кого бы то ни было другого, кто претендует на эту должность

Подумай о том, как работает реклама. Она показывает тебе не просто состав продукта или механизм работы прибора. А что еще? Привлекательных и веселых молодых людей на вечеринке, бегущих щенков во дворе красивого дома. Они обещают тебе не сам продукт, а жизнь, которая у тебя будет, если ты его купишь. Ты должен делать то же самое

Рассказывая о себе, ты должен заложить фундамент в первой половине, а во второй — рассказать, что ты будешь делать. Ты приведешь свежих клиентов, улучшишь безопасность на рабочем месте и т. п. А затем…

Найди правильный угол

Если ты не блещешь опытом и знаниями, нужно найти что-то еще, что компенсирует их отсутствие и продемонстрирует обучаемость, способность взаимодействовать с людьми и создавать качественный сервис. Мы все молоды, и молодость мы должны превратить не в отсутствие опыта, а в энергию, выносливость и работоспособность. Подумай о примерах

«Эффект сэндвича»

Это техника подачи плохой информации в позитивной манере. Начинай с позитивного (опыт, образование, способности), дальше негативное (отсутствие знаний конкретных методик и методов), а затем мягко переходим к позитивному (чем ты можешь компенсировать описанный недостаток). Техника отлично подходит для подачи твоих недостатков

Практика

Запиши свою речь и произнеси ее для себя. Когда почувствуешь себя более уверенно, ты будешь меньше запинаться и перестанешь заполнять пробелы между словами неловким «э-э-э». Ты удивишься, как много информации можно уместить в минуту! Тебе нужна ежедневная практика. Если есть такая возможность, сними себя на видео или сиди перед зеркалом и говори сам с собой о своих сильных и слабых сторонах, как говорил бы с работодателем.Легко не будет, но любой навык требует оттачивания. Речь длиной в одну минуту определяет, получишь ты работу или нет. Поэтому стоит довести ее до совершенства

Причины отказа в работе

Жалкий внешний вид. Манеры всезнайки. Неумение изъясняться: слабый голос, плохая дикция, грамматические ошибки. Недостаток искренности, уравновешенности. Отсутствие интереса и энтузиазма. Чрезмерная концентрация на деньгах: заинтересованность только в более высокой оплате. Стремление к самооправданию, уклончивость. Недостаток такта. Презрительные отзывы о предыдущих работодателях. Нежелание смотреть в глаза собеседника. Нерешительность. Неудачная своя семейная жизнь. Неряшливость. Отсутствие целеустремленности (просто ищет местечко). Желание получить работу на короткое время. Мало чувства юмора. Мало знаний по специальности. Опоздание на интервью без уважительной причины. Отсутствие вопросов о работе (о ребенке). Сильно эмоциональный и давящий тип. Неопределенность ответов

Основные причины отказа в предоставлении работы на этапе испытательного срока:

  • Неумение соблюдать субординацию в отношениях с Работодателем. Непонимание того, что в домашнем сервисе, как и в других случаях трудоустройства, отношения «Работодатель – Работник» строятся по принципу - мы вам платим, вы должны работать. Все свои понятия по поводу того, кто кому товарищ, подруга (сестра, бабушка) надо оставить при себе. 
  • Разговоры по телефону, просмотр телевизора.
  • Недостаточная аккуратность (не моет руки после улицы, туалета, не переодевается, растрёпанные грязные волосы, запах тела и пр.)
  • Постоянное требование оценки её «непосильного» труда и, как следствие, повышения зарплаты. 
  • Требование оплаты проезда, питания, двойной оплаты за неурочные часы и выходные дни.
  • Большое внимание уделяет самообразованию, но выплёскивает это на родителей в виде постоянных советов и упрёков в неправильности их подходов к воспитанию собственных детей. 
  • Высокомерная манера общения Работника с Работодателями. Работник всем своим видом показывает, что по своему образованию стоит много выше своего Работодателя, но временно вынужден работать на него. Наличие образования порой сильно усложняет жизнь женщинам, желающим работать в семейном сервисе. Инженеры, научные и финансовые работники, врачи, придя работать в семью няней, никак не думают, что им придется мыть полы. Многие полагают, что за 500 долларов в месяц они будут гулять с ребенком и читать ему книжки. Часто они бывают возмущены, когда им объясняют, что приглашали НЯНЮ с определённым кругом обязанностей, а не главного экономиста завода. Действует в противоположность указанию родителей, постоянно учит их, т.к. считает, что они молодые и ничего не знают.
  • Слишком горячее проявление любви к подопечному ребёнку. Многие работники забывают, что они приходят на работу, а бабушка и мама есть у ребёнка своя. Результатом этого является ревность родителей, они стараются как можно скорее избавиться от работника, понимая, что ребёнок не всегда может понять суть деловых взаимоотношений, считая няню близким для семьи человеком. В таких случаях непредвиденный разрыв «Трудового соглашения» может явиться ужасной травмой для ребёнка, считающего, что «жестокосердые» родители лишили его возможности общения с тётей (бабушкой) по собственной прихоти, т.к. не может поверить, что недавно ещё близкий и любящий его человек мог навсегда уйти из его жизни по собственному желанию. Необходимо проявлять доброе и спокойное отношение к ребёнку, жалеть и всячески оберегать его, а любовь оставить для своих детей и внуков
Памятка для няни-гувернантки

Приходить на собеседование нужно с документами, которые работодатель вправе проверить: паспорт, документы о временной регистрации, если вы не прописаны в Санкт-Петербурге или в Ленинградской области, диплом об окончании учебного заведения, сертификаты об окончании курсов, рекомендательные письма либо рекомендации в виде контактных данных, медицинские документы( флюорография, результаты анализов – на ВИЧ-инфекцию, гепатит В, RW), можно справку от участкового терапевта о состоянии здоровья на основании сдачи этих анализов. 

Вопросы, которые были решены с работодателем в агентстве, на собеседовании по инициативе работника не обсуждаются, например, размер оплаты. 

На собеседование отводится как минимум час. 

Подробнее рассказывайте про свой опыт работы в семьях, исключительно отзываясь доброжелательно о прежних работодателях и членах их семьи, причины ухода. Категорически не рекомендуется приносить на собеседование больше 1-2 фотографий из прежних семей. Работодатели устают от просмотра чужих людей. Идеальный вариант – одна фотография к одной рекомендации.

Не нагружайте Работодателя своими проблемами ( как  мне лучше к вам доехать; как бы мне успеть к этому времени;, нельзя ли перенести время встречи,; болезни членов своей семьи и прочее)Помните, что вы не единственный кандидат и клиенту проще взять другого, чем решать ваши проблемы – у него своих достаточно.!

Глупо выглядят соискатели, рассказывающие работодателям подробности своих семейных трагедий (развод, смерть близких и т.п.) Жалость, которую они пытаются вызвать у чужого человека, вызывает у того массу отрицательных эмоций Работодатели в основном являются успешными людьми и хотят окружающих видеть таковыми, поэтому психологически надломленный человек не может входить в и х окружение, даже, если он стойко перенес свою трагедию. Кроме того, человек, рассказывающий первому встречному свои тайны, не может удержать и чужие.

Желательно выглядеть человеком заинтересованным, работа нужна ВАМ!

Будьте готовы ответить на следующие вопросы работодателя:

  • Как Вам кажется, в чём больше всего нуждается ребёнок в этом возрасте?
  • Что бы Вы хотели знать о моем ребенке?
  • Как Вы будете проводить день, сидя с ребёнком? (перечислить должностные обязанности)
  • Как Вы будете справляться с ребёнком, когда он подрастёт и потребует больше внимания?
  • Знакомы ли Вы с детской кухней?
  • В какие игры будете играть с ребёнком?
  • Что самое главное в воспитании и развитии ребенка данного возраста?
  • Если матери нет дома, а ребенок заболел. Ваши действия?
  • Сможете ли Вы дать ребенку лекарства? Умеете ли оказывать первую помощь ребенку в случае отравления, ожогов, травм и т.д.? Сможете сделать искусственное дыхание?
  • Доверите ли Вы ребенка приходящим родственникам или знакомым семьи в отсутствии матери?
  • Решение идти на прогулку с ребёнком в непогоду Вы будете принимать самостоятельно, учитывая состояние здоровья ребёнка, или будете строго следовать советам родителей?
  • В семье двое детей. Будете ли Вы налаживать отношения с другим ребенком, уделять ему внимания или Ваша работа ограничится ухаживанием за одним?
  • Как долго Вы намерены у нас работать?
  • Если ребенок закатывает истерику, например, падает на грязный пол в магазине, как Вы отреагируете?
  • Сможете ли задержаться по предварительной договоренности? Поработать в выходные? Выехать на дачу?
  • Какие решения Вы будете принимать самостоятельно, а какие только после совета с родителями?
  • Как будет проходить расширение кругозора (на прогулке, дома)
  • Будет ли няня заниматься с ребенком музыкой, живописью, какое время будет уделяться физической подготовке.
  • Как собираетесь справляться с питанием (ребенок не ест)
  • Можно ли наказать ребенка и за что?
  • Как будете выходить из ситуации, когда малыш не любит одеваться, чистить зубы, есть и т.д.
  • Какими развивающими методиками владеете?
  • Можете ли Вы составить индивидуальную программу по воспитанию и развитию?
  • Есть ли у Вас рекомендательные письма?
  • Вы замужем? Есть ли у Вас дети? Какого они возраста? Если взрослые - где и кем работают? Если маленькие - кто с ними будет находиться пока Вы на работе?
  • Крепкое ли у Вас здоровье? Часто болеете?
  • Чем любите заниматься на досуге

После собеседования в случае приглашения Вас на пробные дни на следующий день или через день необходимо сразу сообщить об этом в агентство. В случае, если работодатель после завершения собеседования просит ваш телефон для того, чтобы Вам перезвонить через неопределенное время, необходимо сказать, что это запрещается агентством. Вам об этом надо сразу также сообщить в агентство. В этом случае сотрудники агентства связываются с работодателем

Как ответить на вопрос «Расскажите о себе»

Ты сидишь лицом к лицу с работодателем. Он внимательно смотрит на тебя и говорит: «Расскажите о себе». Только не это. Тебя охватывает паника. Ты мечешься между разными темами, доминирующими в твоей жизни: футбол, спортзал, кино, семья — что он хочет знать? Рассказ о себе — самая важная часть собеседования. И, само собой, самая сложная.

Говори коротко

Это может показаться тебе странным и нелогичным, но вся информация, которую ты расскажешь о себе, должна умещаться в пределы одной минуты, если не меньше. Отчасти это обусловлено необходимостью удержать на себе внимание работодателя, но главное, чтобы ты сам был сосредоточен. Когда ты нервничаешь, велико искушение говорить много и погребать важную информацию под тоннами мелочей и подробностей. Краткость — сестра таланта, ты не можешь позволить себе растекаться мыслью по древу.

Говори о работе

Мы не привыкли рекламировать себя. Наш первый импульс — завалить работодателя информацией о личной жизни, потому мы что привыкли определять себя через увлечения и друзей. Семья, личные цели, хобби — мы готовы рассказать обо всем, что одинаково бесполезно для работодателя и для нас в ситуации собеседования. Кто понимает, что от него требуют профессиональную информацию, тот несет бессвязный поток качеств вроде: «Я усердный, трудолюбивый, мотивированный, пунктуальный, могу работать в команде и самостоятельно».

Поверь: это плохо

Приходить вовремя и понимать рабочую этику — это ожидается от тебя. Позиционировать эти качества как свои достоинства — это всё равно что продавать дом, рекламируя его как «имеющий стены, пол и потолок». Тебе нужно говорить о чем-то существенном. Скажи, сколько лет и месяцев ты работаешь в данной отрасли. Если стаж не впечатляет, делай упор на образование. Расскажи, какими программами ты владеешь, какими навыками, какой техникой, что умеешь продавать — в общем, углубись в специфику. Нельзя сбиваться на тривиальное перечисление, поскольку…

Тебе нужны цифры

Как и в резюме, нужно обеспечить работодателя точными числами и цифрами — и это выведет тебя далеко вперед даже перед более опытными конкурентами. Давай рассмотрим два примера — который впечатлит тебя больше? «Я работал и в зале, и на кухне. У меня в основном опыт официанта, но я умею также мыть посуду, доставлять заказы, а также мне приходилось работать в холодном цеху»

Или:

«Я полтора года работал в семейном ресторане. Около года я был официантом: обслуживал около двухсот людей в день, на выходных — до пятисот. Также я работал в кухне — пару месяцев в холодном цеху, доставлял заказы и мыл посуду». В зависимости от типа ресторана двести людей могут не показаться большим количеством, зато работодатель узнает о твоих способностях. Имея представление о том, что ты можешь, ему легче принять решение.

Планку выше

Когда люди приходят на собеседования, они тратят уйму сил на то, чтобы убедить всех, что соответствуют минимальным требованиям в объявлении. Помни: если тебя позвали на собеседование, значит, ты уже соответствуешь минимальным требованиям, в противном случае на тебя не стали бы тратить время. Цель собеседования — показать, что у тебя больше навыков, чем у кого бы то ни было другого, кто претендует на эту должность.

Подумай о том, как работает реклама. Она показывает тебе не просто состав продукта или механизм работы прибора. А что еще? Привлекательных и веселых молодых людей на вечеринке, бегущих щенков во дворе красивого дома. Они обещают тебе не сам продукт, а жизнь, которая у тебя будет, если ты его купишь. Ты должен делать то же самое.

Рассказывая о себе, ты должен заложить фундамент в первой половине, а во второй — рассказать, что ты будешь делать. Ты приведешь свежих клиентов, улучшишь безопасность на рабочем месте и т. п. А затем…

Найди правильный угол

Если ты не блещешь опытом и знаниями, нужно найти что-то еще, что компенсирует их отсутствие и продемонстрирует обучаемость, способность взаимодействовать с людьми и создавать качественный сервис. Мы все молоды, и молодость мы должны превратить не в отсутствие опыта, а в энергию, выносливость и работоспособность. Подумай о примерах.

«Эффект сэндвича»

Это техника подачи плохой информации в позитивной манере. Начинай с позитивного (опыт, образование, способности), дальше негативное (отсутствие знаний конкретных методик и методов), а затем мягко переходим к позитивному (чем ты можешь компенсировать описанный недостаток). Техника отлично подходит для подачи твоих недостатков.

Практика

Запиши свою речь и произнеси ее для себя. Когда почувствуешь себя более уверенно, ты будешь меньше запинаться и перестанешь заполнять пробелы между словами неловким «э-э-э». Ты удивишься, как много информации можно уместить в минуту! Тебе нужна ежедневная практика. Если есть такая возможность, сними себя на видео или сиди перед зеркалом и говори сам с собой о своих сильных и слабых сторонах, как говорил бы с работодателем.Легко не будет, но любой навык требует оттачивания. Речь длиной в одну минуту определяет, получишь ты работу или нет. Поэтому стоит довести ее до совершенства.

Причины отказа в работе

Жалкий внешний вид. Манеры всезнайки. Неумение изъясняться: слабый голос, плохая дикция, грамматические ошибки. Недостаток искренности, уравновешенности. Отсутствие интереса и энтузиазма. Чрезмерная концентрация на деньгах: заинтересованность только в более высокой оплате. Стремление к самооправданию, уклончивость. Недостаток такта. Презрительные отзывы о предыдущих работодателях. Нежелание смотреть в глаза собеседника. Нерешительность. Неудачная своя семейная жизнь. Неряшливость. Отсутствие целеустремленности (просто ищет местечко). Желание получить работу на короткое время. Мало чувства юмора. Мало знаний по специальности. Опоздание на интервью без уважительной причины. Отсутствие вопросов о работе (о ребенке). Сильно эмоциональный и давящий тип. Неопределенность ответов.

Основные причины отказа в предоставлении работы на этапе испытательного срока:

  • Неумение соблюдать субординацию в отношениях с Работодателем. Непонимание того, что в домашнем сервисе, как и в других случаях трудоустройства, отношения «Работодатель – Работник» строятся по принципу - мы вам платим, вы должны работать. Все свои понятия по поводу того, кто кому товарищ, подруга (сестра, бабушка) надо оставить при себе.
  • Разговоры по телефону, просмотр телевизора.
  • Недостаточная аккуратность (не моет руки после улицы, туалета, не переодевается, растрёпанные грязные волосы, запах тела и пр.)
  • Постоянное требование оценки её «непосильного» труда и, как следствие, повышения зарплаты.
  • Требование оплаты проезда, питания, двойной оплаты за неурочные часы и выходные дни.
  • Большое внимание уделяет самообразованию, но выплёскивает это на родителей в виде постоянных советов и упрёков в неправильности их подходов к воспитанию собственных детей.
  • Высокомерная манера общения Работника с Работодателями. Работник всем своим видом показывает, что по своему образованию стоит много выше своего Работодателя, но временно вынужден работать на него. Наличие образования порой сильно усложняет жизнь женщинам, желающим работать в семейном сервисе. Инженеры, научные и финансовые работники, врачи, придя работать в семью няней, никак не думают, что им придется мыть полы. Многие полагают, что за 500 долларов в месяц они будут гулять с ребенком и читать ему книжки. Часто они бывают возмущены, когда им объясняют, что приглашали НЯНЮ с определённым кругом обязанностей, а не главного экономиста завода.
  • Действует в противоположность указанию родителей, постоянно учит их, т.к. считает, что они молодые и ничего не знают.
  • Слишком горячее проявление любви к подопечному ребёнку. Многие работники забывают, что они приходят на работу, а бабушка и мама есть у ребёнка своя. Результатом этого является ревность родителей, они стараются как можно скорее избавиться от работника, понимая, что ребёнок не всегда может понять суть деловых взаимоотношений, считая няню близким для семьи человеком. В таких случаях непредвиденный разрыв «Трудового соглашения» может явиться ужасной травмой для ребёнка, считающего, что «жестокосердые» родители лишили его возможности общения с тётей (бабушкой) по собственной прихоти, т.к. не может поверить, что недавно ещё близкий и любящий его человек мог навсегда уйти из его жизни по собственному желанию. Необходимо проявлять доброе и спокойное отношение к ребёнку, жалеть и всячески оберегать его, а любовь оставить для своих детей и внуков
Памятка для домработницы

Приходить на собеседование нужно с документами, которые работодатель вправе проверить: паспорт, документы о временной регистрации, если вы не прописаны в Санкт-Петербурге или в Ленинградской области, диплом об окончании учебного заведения, сертификаты об окончании курсов, рекомендательные письма либо рекомендации в виде контактных данных, медицинские документы( флюорография, результаты анализов – на ВИЧ-инфекцию, гепатит В, RW), можно справку от участкового терапевта о состоянии здоровья на основании сдачи этих анализов.

Вопросы, которые были решены с работодателем в агентстве, на собеседовании по инициативе работника не обсуждаются, например, размер оплаты. 

На собеседование отводится как минимум 30 минут. 

 Подробнее рассказывайте про свой опыт работы в семьях, исключительно отзываясь доброжелательно о прежних работодателях и членах их семьи, причины ухода. Категорически не рекомендуется приносить на собеседование больше 1-2 фотографий из прежних семей. Работодатели устают от просмотра чужих людей. Идеальный вариант – одна фотография к одной рекомендации. 

Не нагружайте Работодателя своими проблемами ( как бы мне лучше к вам доехать; как бы мне успеть к этому времени;, нельзя ли перенести время встречи,; болезни членов своей семьи и прочее) Помните, что вы не единственный кандидат и клиенту проще взять другого, чем решать ваши проблемы – у него своих достаточно.! 

Глупо выглядят соискатели, рассказывающие работодателям подробности своих семейных трагедий (развод, смерть близких и т.п.) Жалость, которую они пытаются вызвать у чужого человека, вызывает у того массу отрицательных эмоций Работодатели в основном являются успешными людьми и хотят окружающих видеть таковыми, поэтому психологически надломленный человек не может входить в и х окружение, даже, если он стойко перенес свою трагедию. Кроме того, человек, рассказывающий первому встречному свои тайны, не может удержать и чужие. 

Желательно выглядеть человеком заинтересованным, работа нужна ВАМ!

Будьте готовы ответить на следующие вопросы работодателя:

  1. Последовательность действий при уборке.
  2. Отличительные особенности агрессивных средств. 
  3. Перечислите, какими пользовались средствами для уборки ванной-комнаты, джакузи, душевой кабины.
  4. Чем моете, чистите стекло, керамику, натуральный камень, хромированные изделия, натуральное дерево.
  5. Чем пользуетесь при уборке «состаренной мебели»
  6. На что надо обратить внимание при уборке спальни, кабинета?
  7. Как готовите к стирке пастельное белье? 
  8. Расскажите о порядке сортировки одежды и белья для стирки. Что нельзя с чем стирать?
  9. Прокомментируйте последовательность глажки мужской рубашки. 
  10. Последовательность стирки
  11. Что такое чистка в стиле ЭКО?
  12. Знание ярлычков на одежде

После собеседования в случае приглашения Вас на пробные дни на следующий день или через день необходимо сразу сообщить об этом в агентство. В случае, если работодатель после завершения собеседования просит ваш телефон для того, чтобы Вам перезвонить через неопределенное время, необходимо сказать, что это запрещается агентством. Вам об этом надо сразу также сообщить в агентство. В этом случае сотрудники агентства сами связываются с работодателем. 

Как ответить на вопрос «Расскажите о себе»

Ты сидишь лицом к лицу с работодателем. Он внимательно смотрит на тебя и говорит: «Расскажите о себе». Только не это. Тебя охватывает паника. Ты мечешься между разными темами, доминирующими в твоей жизни: футбол, спортзал, кино, семья — что он хочет знать? Рассказ о себе — самая важная часть собеседования. И, само собой, самая сложная. 

Говори коротко 

Это может показаться тебе странным и нелогичным, но вся информация, которую ты расскажешь о себе, должна умещаться в пределы одной минуты, если не меньше. Отчасти это обусловлено необходимостью удержать на себе внимание работодателя, но главное, чтобы ты сам был сосредоточен. Когда ты нервничаешь, велико искушение говорить много и погребать важную информацию под тоннами мелочей и подробностей. Краткость — сестра таланта, ты не можешь позволить себе растекаться мыслью по древу.

Говори о работе

Мы не привыкли рекламировать себя. Наш первый импульс — завалить работодателя информацией о личной жизни, потому мы что привыкли определять себя через увлечения и друзей. Семья, личные цели, хобби — мы готовы рассказать обо всем, что одинаково бесполезно для работодателя и для нас в ситуации собеседования. Кто понимает, что от него требуют профессиональную информацию, тот несет бессвязный поток качеств вроде: «Я усердный, трудолюбивый, мотивированный, пунктуальный, могу работать в команде и самостоятельно». Поверь: это плохо.Приходить вовремя и понимать рабочую этику — это ожидается от тебя. Позиционировать эти качества как свои достоинства — это всё равно что продавать дом, рекламируя его как «имеющий стены, пол и потолок». Тебе нужно говорить о чем-то существенном. Скажи, сколько лет и месяцев ты работаешь в данной отрасли. Если стаж не впечатляет, делай упор на образование. Расскажи, какими программами ты владеешь, какими навыками, какой техникой, что умеешь продавать — в общем, углубись в специфику. Нельзя сбиваться на тривиальное перечисление, поскольку…

Тебе нужны цифры

Как и в резюме, нужно обеспечить работодателя точными числами и цифрами — и это выведет тебя далеко вперед даже перед более опытными конкурентами. Давай рассмотрим два примера — который впечатлит тебя больше?«Я работал и в зале, и на кухне. У меня в основном опыт официанта, но я умею также мыть посуду, доставлять заказы, а также мне приходилось работать в холодном цеху».

Или:

«Я полтора года работал в семейном ресторане. Около года я был официантом: обслуживал около двухсот людей в день, на выходных — до пятисот. Также я работал в кухне — пару месяцев в холодном цеху, доставлял заказы и мыл посуду». В зависимости от типа ресторана двести людей могут не показаться большим количеством, зато работодатель узнает о твоих способностях. Имея представление о том, что ты можешь, ему легче принять решение.Если ты не блещешь опытом и знаниями, нужно найти что-то еще, что компенсирует их отсутствие и продемонстрирует обучаемость, способность взаимодействовать с людьми и создавать качественный сервис. Мы все молоды, и молодость мы должны превратить не в отсутствие опыта, а в энергию, выносливость и работоспособность. Подумай о примерах.

«Эффект сэндвича»

Это техника подачи плохой информации в позитивной манере. Начинай с позитивного (опыт, образование, способности), дальше негативное (отсутствие знаний конкретных методик и методов), а затем мягко переходим к позитивному (чем ты можешь компенсировать описанный недостаток). Техника отлично подходит для подачи твоих недостатков.

Практика

Запиши свою речь и произнеси ее для себя. Когда почувствуешь себя более уверенно, ты будешь меньше запинаться и перестанешь заполнять пробелы между словами неловким «э-э-э». Ты удивишься, как много информации можно уместить в минуту! Тебе нужна ежедневная практика. Если есть такая возможность, сними себя на видео или сиди перед зеркалом и говори сам с собой о своих сильных и слабых сторонах, как говорил бы с работодателем.Легко не будет, но любой навык требует оттачивания. Речь длиной в одну минуту определяет, получишь ты работу или нет. Поэтому стоит довести ее до совершенства.

Причины отказа в работе

Жалкий внешний вид. Манеры всезнайки. Неумение изъясняться: слабый голос, плохая дикция, грамматические ошибки. Недостаток искренности, уравновешенности. Отсутствие интереса и энтузиазма. Чрезмерная концентрация на деньгах: заинтересованность только в более высокой оплате. Стремление к самооправданию, уклончивость. Недостаток такта. Презрительные отзывы о предыдущих работодателях. Нежелание смотреть в глаза собеседника. Нерешительность. Неудачная своя семейная жизнь. Неряшливость. Отсутствие целеустремленности (просто ищет местечко). Желание получить работу на короткое время. Мало чувства юмора. Мало знаний по специальности. Опоздание на интервью без уважительной причины. Отсутствие вопросов о работе (о ребенке). Сильно эмоциональный и давящий тип. Неопределенность ответов

Основные причины отказа в предоставлении работы на этапе испытательного срока:

  • Неумение соблюдать субординацию в отношениях с Работодателем. Непонимание того, что в домашнем сервисе, как и в других случаях трудоустройства, отношения «Работодатель – Работник» строятся по принципу - мы вам платим, вы должны работать. Все свои понятия по поводу того, кто кому товарищ, подруга (сестра, бабушка) надо оставить при себе. 
  • Разговоры по телефону, просмотр телевизора.
  • Недостаточная аккуратность (не моет руки после улицы, туалета, не переодевается, растрёпанные грязные волосы, запах тела и пр.)
  • Постоянное требование оценки её «непосильного» труда и, как следствие, повышения зарплаты. 
  • Требование оплаты проезда, питания, двойной оплаты за неурочные часы и выходные дни.
  • Большое внимание уделяет самообразованию, но выплёскивает это на родителей в виде постоянных советов и упрёков в неправильности их подходов к воспитанию собственных детей. 
  • Высокомерная манера общения Работника с Работодателями. Работник всем своим видом показывает, что по своему образованию стоит много выше своего Работодателя, но временно вынужден работать на него. Наличие образования порой сильно усложняет жизнь женщинам, желающим работать в семейном сервисе
Кодекс домашнего персонала

Чтобы домашнему персоналу найти свое место в семье и долго и успешно работать в ней, существует ряд правил поведения в семье, некий кодекс домашнего персонала. Центральный постулат этого кодекса таков: работник здесь для того, чтобы работать на своего нанимателя и его семью и получать за это деньги, поэтому он должен воспринимать семью такой, какая она сложилась, со всеми ее порядками, ценностями и традициями, и приспосабливаться к ней. 

Вот основные правила поведения в семье, которыми следует руководствоваться. 

Основные правила для домашнего персонала:

  • Выполняйте порученную работу именно так, как хочет этого ваш наниматель, руководствуйтесь его инструкциями.
  • Если вы не согласны с тем, что предлагает вам наниматель, спорьте и выдвигайте свои аргументы, но только по поводу конкретной работы, а не по поводу жизни вообще.
  • Не будьте любопытны, а если вам оказывают доверие – будьте доброжелательны. Не выражайте своего недоумения или осуждения.
  • Будьте открыты для работодателя, но не нагружайте его своими проблемами.
  • Жизнь и события в семье – это закрытая тема. Все, что вы знаете об этом, должно остаться с вами.
  • Немедленно ставьте работодателя в известность обо всех важных происшествиях, таких, как падение ребенка, болезнь животного, подозрительные люди на лестничной площадке.
  • По второстепенным вопросам принимайте решение самостоятельно в пределах своей компетенции.
  • Будьте профессиональны. Следите за новыми тенденциями в вашей профессии и старайтесь идти в ногу со временем.
  • Будьте добросовестны. Не делайте никакую работу спустя рукава и не опаздывайте.
  • Будьте вежливы и аккуратно одеты.
  • Ежедневно составляйте отчет о выполненной работе и произведенных тратах, сохраняйте чеки на все покупки.

Кроме этого, существуют простые правила, важные и для работодателя, и для домашнего работника, соблюдая которые, можно избежать конфликтов в совместном общении или хотя бы сделать их редкими

Няня должна быть грамотной

Уважаемые соискатели, собирающиеся найти работу няни! Когда вы приходите в агентство или к своему потенциальному работодателю, он, видя вас впервые, наряду с вашим внешним видом, манерами, стилем одежды, вашей биографией, обращает свое внимание на вашу речь. 

Ведь речь – это визитная карточка человека, по речи можно многое предположить о человеке: уровень образования, воспитания, развития, социальное происхождение, откуда человек приехал. Правильная, содержательная, живая речь – это большой плюс, ваш козырь в глазах родителей. Во-первых, это показатель вашего культурного уровня, излишне говорить, насколько это важно. Во-вторых, именно няня, проводя с ребенком большую часть времени, будет формировать его язык, и от вашего словарного запаса зависит его словарный запас. В-третьих, недаром говорят: «Кто ясно мыслит, ясно излагает». Если вы можете толково и грамотно разговаривать, можно предполагать, что так же толково вы будете вести себя в других ситуациях. 

Откуда же берется у нас хороший русский язык? От хорошего школьного образования, от того, какую речь вы слышите вокруг, а главным образом от прочитанных книг. Как правило, тот, кто много читает, и говорит, и пишет грамотно. Но если вы уже пришли наниматься на работу, а с языком у вас неважно, что делать? 

Для начала прислушайтесь к вашей собственной речи и попробуйте оценить, правильно ли, красиво ли вы говорите. 

Правильная речь – это соблюдение норм русского языка; говорить правильно – это правильно произносить, ставить ударения в словах, соблюдать падежи, склонения и спряжения, строить правильные законченные предложения. Не секрет, что общий уровень культуры речи на сегодня заметно снизился. Не только на улице, но и по телевизору, и по радио не всегда мы слышим русский язык достойного качества. Свою лепту в это внес интернет. В интернете каждый пишет, как хочет, а среди пишущих есть люди грамотные и есть совсем безграмотные. Так что путешествуя по интернету, уже ничему не удивляешься. И все-таки, какие же качества речи необходимы будущей няне? 

Какие правила нужно соблюдать 

Начнем с этикета. Соблюдать этикет – это употреблять принятые слова приветствия и прощания, просьбы и благодарности. Это не пустая формальность, это важно, так как устанавливает уважительные отношения и необходимую дистанцию между говорящими. Не пренебрегайте этикетом, а в остальном ваша речь может быть свободной, образной и богатой, а выразительная мимика сделает ее более убедительной. 

Всегда режет ухо неправильное употребление падежей, например: «сколько время?» вместо «сколько времени?»; неправильное склонение, например: «в двухтысячном десятом году» вместо «в две тысячи десятом году»; неправильное спряжение, например: «берегёт» вместо «бережёт», «текёт» вместо «течёт», «хочем» вместо «хотим». Очень снижает качество речи неправильное произношение некоторых слов, почему-то представляющих трудность: «тубарет» вместо «табурет», «лаболатория» вместо «лаборатория». Частая ошибка – неправильные ударения в словах, например: свекла, облегчить, начать, собрался. 

Следите за построением фраз. Не бросайте начатое предложение на середине. Фраза должна быть законченной и правильно отражать вашу мысль. 

Стилистика речи – это выбор стиля общения с собеседником. Придя на собеседование, вы будете разговаривать иначе, чем со своей подругой или соседкой, даже рассказывая о тех же событиях вашей жизни. Будете подбирать другие слова и по-другому строить фразы. Жаргонные слова в таком разговоре неуместны, даже вполне цензурные, такие, как «предки» вместо «родители», «клевый» вместо «интересный», «наехать» вместо «угрожать», «тусить» вместо «проводить время». 

Резко снижают качество речи слова-паразиты, такие, как «короче», «блин», «как бы», или так популярные недавно «конкретно», «на самом деле», а еще раньше «так сказать», «понимаешь». А такая речь, в свою очередь, снижает образ говорящего в глазах окружающих. Человек представляется менее образованным, его социальный статус кажется ниже. 

Произношение и акцент 

По произношению легко определить, откуда человек. Те, кто приехал с севера, окают, те, кто с Волги и с Урала, акают. Уроженцы Украины отличаются мягким «г» и певучим выговором, а уроженцы Белоруссии, наоборот, твердыми шипящими и свистящими. А литературной нормой языка принято московское произношение, так уж сложилось исторически. Акцент – это естественно, это не очень большой недостаток, но все-таки недостаток. Ребенок, разговаривая с вами, будет перенимать ваше произношение. Избавиться от этого недостатка можно. Наверное, все видели и слышали рассказы наших замечательных актрис о себе. Они девчонками приезжали в столицы со всего огромного Советского Союза поступать в театральные институты, и многие из них со смехом рассказывали, с каким чудовищным акцентом они приезжали. А теперь мы не можем себе представить, что когда-то они разговаривали не тем красивым и правильным русским языком, которым они говорят сейчас. Более того, от своего произношения они избавлялись в самые короткие сроки, потому что от этого зависел их путь в профессию. 

Конечно, вы не в артистки поступаете. Но в некоторых случаях этот минус может стать решающим. Со временем акцент сглаживается, но чтобы достичь красивой речи, над этим надо работать. Также не рекомендуется употреблять диалектные слова и выражения, к которым вы, может быть, привыкли, чтобы ребенок учился языку, который понятен всем окружающим. 

Собираясь на собеседование 

Собираясь на собеседование в агентство персонала, проговорите про себя или вслух все, что вы собираетесь сказать вашим работодателям, ответьте на их возможные вопросы. Почувствуйте себя готовыми к разговору. 

Может быть, вам стоит получить несколько уроков речи у специалиста, благо найти преподавателя теперь не проблема. Это особенно важно, если вы считаете себя специалистом по воспитанию детей, имеете специальное образование и опыт работы и претендуете на более высокую зарплату. Есть менее затратный способ повысить качество своей речи: купить аудио- или видеодиск на тему «Как правильно говорить» и работать: слушать, повторять, осваивать язык. И в любом случае, читать никогда не поздно. Это и полезно, и приятно. 

Успехов вам!

Сиделка - это призвание

Как это часто бывает, беда пришла внезапно. Мама надорвалась, пытаясь заменить мне няню. И заработала инсульт. Ей нужна была сиделка. Тогда я вообще не знала такого термина. Скорее нужна была компаньонка. Это правильнее. Мама могла передвигаться по квартире, любила гулять. Но просто одна не могла выйти на улицу. Ей нужен был человек, который был бы рядом и мог помочь. 

И тут начались проблемы. Потому если Вы ищете сиделку к тяжелобольному человеку, то требования к этому работнику относятся больше к его профессионализму. А мне, вернее маме, важны были психологические качества компаньонок. 

Моей маме, которая привыкла жить одна и которой это нравилось, нужно было привыкать к чужому человеку. И для неё было важно, чтобы сиделка-компаньонка не была навязчивой. Чтобы она помогала, но не мешала. Не все компаньонки подошли. Некоторые были слишком старательны и слишком активны. А некоторые, наоборот, использовали мамину квартиру как место отоспаться между ночными дежурствами в неотложке. 

Но, наконец, к нам пришла Татьяна Ивановна. Тихая и неприметная, старательная и мягкая. Она была первой, кто сумел смирить маму с мыслью о компаньонке. Ей пришлось нелегко, потому что другого помощника мама не хотела видеть. Татьяна проработала с мамой больше года. Быть может, мама не была идеальной подопечной. Ей было тяжело. Всем бы было тяжело. Но Таня сумела отнестись к ней с пониманием. Её главным качество была тактичность. Если мама нуждалась в общении, она могла поговорить с компаньонкой или, например, ответить на вопросы кроссворда. А если ей хотелось остаться одной, сиделка как будто исчезала. Спасибо, Татьяна Ивановна, я очень Вам благодарна! Вы помогли маме смириться с недугом, принять чужого человека в квартиру. И в то же время мне было спокойно, когда Вы были рядом с мамой.  

Но ещё об одной сиделке мне хотелось бы рассказать. Я считаю, что это был дар свыше. На многих форумах я встречаю негативные отзывы о не ком агентстве. Я не хочу заниматься чёрным пиаром, поэтому не называю его имени. Оно славится тем, что на конкретную заявку предлагается куча народа, даже отдалённо не отвечающих требуемым качествам. Так было и со мной. Я просила спокойного человека в возрасте не менее 50 лет. Выбирать из 7 человек было некого. Но одна женщина мне понравилась. Знаете, как это считается неправильным. Просто понравилась. Что-то в ней было доброе и искреннее. И хотя возраст её был вовсе не за 50, а чуть больше 40, я выбрала её. 

Люда вошла в нашу семью в тяжёлый период. Маме стало резко хуже. Через неделю после того, как она приступила к обязанностям, мама слегла. Я не буду никого мучить описанием, какое страдание испытывает человек, проходя через испытание наступления постепенной беспомощности. Когда день за днём ноги, руки, язык перестают тебя слушаться. И все усилия, вся отчаянная борьба ни к чему не приводит. Маме было страшно тяжело. И как здорово, что рядом с ней в тот период был не бездушный человек, а Люда, сиделка от бога. Она делала всё возможное, чтобы облегчить мамины страдания. Она болела за маму. Она переживала вместе в ней. И она было очень терпеливой. А это было сложно. Очень сложно. Но эта сиделка никогда не забывала, что она ухаживает не за бабкой, как это порой можно услышать, от других сиделок, а за Людмилой Павловной, человеком. 

Я знаю, что Люда делала для мамы всё. Я не просила её об этом. Она могла бы просто выполнять свои обязанности, как это делала её сменщица, которую не за что упрекнуть, но которая прошла мимо меня никем. Та, вторая, была действительно наёмным работником. А Люда стала членом семьи. Мы с ней вмести провели последние часы у маминой постели. И это я не выдерживала и уходила на пару часов поспать. Но не эта сиделка. Она была и есть настоящим профессионалом. Человеком, который не просто зарабатывает деньги таким способом, а которая даёт людям заботу, любовь и надежду. Даже когда мамины часы были сочтены, она боролась за неё.

То чем я с вами поделилась, очень личное. И немногие бы написали такие слова. Может и я бы не решилась. Но я сегодня позвонила поздравить с Днём рождения Люду, Людмилу Ивановну, сиделку-профессионала. И она сказала мне, что сих пор любит и помнит маму. И она была искренна. 

Поэтому я и написала сегодня эти строки. Чтобы сказать спасибо этим двум женщинам. И чтобы ещё раз сказать тем, кто ищет сиделку или компаньонку для своих родственников: «Настоящие люди встречаются. Если повезло мне, то повезёт и вам. Я желаю Вам этого! Не бросайте Ваших родных в трудные минуты!» 


Психолог агентства Татьяна Васильева